文丨壹观察 宿艺

IDC的最新数据显示，在IDC2022自然年对中国IT服务市场（非运营商）的排名中，联想方案服务业务夺得市场第二，正式迈入中国IT服务市场的头部核心梯队。今日，联想集团执行副总裁、中国区总裁刘军也同步公布了这条消息。

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不久之前，2023年联想财年誓师大会上，联想方案服务在公布了上一财年的整体营收和新财年的目标的同时，对外界宣布联想方案服务已成为 中国非运营商IT服务市场前三，未来一年将冲击市场第二，在2026年问鼎中国非运营商IT服务市场份额第一 。

除了市场排名外，联想集团副总裁、中国区方案服务业务群总经理戴炜也同步公布了联想方案服务在上一财年全年营收，整体逼近130亿元，是 联想集团继PC业务外的第二增长曲线 ，更创造了6年复合增长率达到37.1%，近三年来规模猛增140%的亮眼成绩。

从转型者到赋能者，再到跻身行业第二，联想方案服务仅用了6年。这对于联想方案服务，甚至是其他希望成为智能化转型赋能者的企业来说，都绝非易事，但这些成绩的取得大多与联想方案服务大力布局自身服务体系有直接关系。

从IT服务体系上来说，联想方案服务分部全国的专业工程师已达到两万多名，全国服务站达2600余家，基于IT设备每年的存放面积达4.5亿，每天服务量5.2W余次，这样的快速增长能力在全球科技品牌中都是罕有的。戴炜更是宣布新财年在工程师数量上提升35%，每天的服务量提升40%，服务站数量提升53%达到全国4000家以上。

毋庸置疑， 联想已从一家硬件厂商逐渐转型成为一家行业领先的IT服务厂商 。曾经的PC巨头以一种全新的智能变革的形象出现，成为行业第二的道路绝非坦途。而联想方案服务又有怎样的致胜秘诀，能够在智能化转型能者辈出的今天剑指行业第一？

“答题”企业智能化转型要会审题更要答好题

随着数字化时代的到来，IT服务市场进入了一个高速发展的时期。全球IT服务市场的中长期预测显示，这个万亿级的市场仍将保持稳步增长，2025年前的年复合增长率预计达到9.4%。根据艾瑞报告显示，虽然全国软件和信息技术服务业规模以上企业超4万家，但仅有0.8%的企业能达到一级标准，即具备精准化、数据化、协同化的IT管理能力。也就是说，赋能企业智能化转型，需要IT服务厂商本身要有极高的智能化转型水平，要有过硬的“实力”去做支撑。

同时暴涨的IT需求必然对IT服务企业提出更高的要求和期待，转型企业不再只是单纯的买产品、买硬件，而是需要一整套行业解决方案，甚至是定制化的解决方案，才能切实推动企业智能化转型并帮助他们创造新的增长。传统的“一招鲜”式行业解决方案现在并不能覆盖企业转型全部需求，所以当头部IT服务厂商稀缺的当下，IT服务市场面临着“供小于求”的局面。

面对智能化转型这道必答题，学会审题是前提，IT服务行业厂商需要有更好的审题能力帮助企业明晰自身的问题、梳理需求。 同时，厂商也亟需出色的答题能力才能向用户交出一份满意的答卷。企业需求从旧IT服务转向“新IT服务”的过程中，不难看出智能化转型摆在不同客户面前的核心问题是不同的。大客户更倾向于选择定制化的服务，对IT服务厂商前端的方案架构能力和后端的落地交付及运营能力有着极高要求。相较于大型企业，中小企业体量小、能力有限，但转型需求客观存在，易复制，易使用，更好更快是核心需求。如何能够充分应对不同客户的核心问题，这对IT服务行业厂商来说是一个挑战，需要有硬实力和软实力一起做支撑。

全栈全周期能力，联想增速曲线背后的动力来源

联想作为中国最早洞察到智能化转型浪潮并亲身实践的企业之一，在中国信息化和数字化进程中一直保持着高度的参与，并且在智能化转型中进行着长期投入，深入实践各行各业同时在众多企业的智能化转型中起到了重要作用。 同时兼具集团在智能化转型变革中的积累的“硬”技术实力和“软”行业沉淀实力的联想方案服务，随着联想在智能化转型业务上的深入，逐渐实现了营收占比10%的成绩，成为集团稳定的第二增长曲线。

而联想方案服务整个服务体系的建立，核心基于联想集团3S战略和 “端-边-网-云-智”新IT架构，以“擎天”引擎为核心，将联想方案服务的技术能力、行业沉淀与服务交付融合在一起，这使得联想方案服务在面对不同圈层用户需求的同时，可以灵活变换服务方式，为客户更快的提供全栈全周期的优质服务，这其中服务体系体现出的领先性，无疑才是联想方案服务直冲行业第二的关键核心。

刘军表示：“我们是幸运的，身处IT行业，赶上了第4次工业革命-智能革命的浪潮；我们是有责任的，面对不断而来的挑战，智能化转型是中国实体经济突出重围、实现弯道超车的机会。”而这一切应归功于6年前联想中国前瞻性地判断出了中国智能化转型的趋势，经过6年的建设，才有了今天的开花结果。

当然，面对IT服务市场愈发复杂的需求，一套成熟的体系是在通用层面上解决通用问题，这样带来的增长是有限的。而联想方案服务的全栈全周期能力是在以往的通用解决方案的基础上产生了延展了更多的想法，他们开始更关注各行各业的不同特点，客户的不同需求，大客户、中小企业与消费者之间的服务差异，在面对不同圈层的客户上，他们选择基于用户需求和自身能力对服务体系进行调整，以不同的侧重点为客户提出更合适的解决方案。

比如针对大客户这一客群，定制化的解决方案能够真正的从源头开始解决大客户的系列问题，虽然定制化对于传统IT服务厂商并不陌生，但在智能化转型领域，却不是所有的厂家都能够做到。通常定制化的行业解决方案，需要智能化转型服务商深入到问题企业，从前到后的针对深入分析企业问题，再从技术、运维等方面给出全栈全周期的解决方案，这其中的成本远远高于通用性解决方案，所以才说真正有能力帮助企业完成转型的服务厂商不足8%。

而联想方案服务能成为这8%，自然有区别于其他厂商的秘密武器。目前，联想自主IP的解决方案的开发可以成为同类型企业参考的重要方向，提供针对各个行业的智慧转型全栈支持。而运维服务端的支持上， ServiceForce + 联想臻算服务TruScale双剑合璧，其中ServiceForce整合内外部资源，对外输出优势服务，为客户提供业务服务及运营管理上的端到端解决方案。联想臻算服务TruScale则通过一站式、可订阅的模式让更多企业能够享受智能化红利。在技术和模式上的创新，联想成功提升了目标客群智能化转型的成功率。

面对近几年智能化转型需求逐年上升的中小企业，如何帮助他们降本增效，联想方案服务也给出了不同解法：针对客户特性，在运维服务，百应平台将升级全新的IT DaaS &运维服务；在项目及解决方案服务维度，通过混合云等关键性通用解决方案，满足中小企业越来越多的智能升级刚需。

最后针对消费用户，虽然对于解决方案需求很少，但联想方案服务也提出了全新云加端的IT服务模式，帮助自身提升对消费者圈层的竞争力。

当然这也只是联想方案服务对于不同客群提出的针对性的市场打法，如果我们仔细观察在智能化转型领域出色的服务商，会发现大家都有着自己独特的特色能力，才能把握智能化转型业务变革的机会，来达成新的增长。这一点，联想方案服务也不例外。

“擎天”引擎正是联想方案服务在智能化转型变革中的技术能力支撑，是联想在建立了3S全栈产品、方案和服务交付能力之后，梳理和沉淀核心技术能力，打造出具备云原生、中台化、AI智能特征的、驱动业务模式转型的智能IT引擎。

“擎天”可以依据专为定制化解决方案设立的“ 关键性通用解决方案 ”，这一点相当重要，在定制化解决方案广泛被需求的今天，这一能力能够更好的也更快速的解决不同行业中不同客户的实际痛点和特殊需求，并且保证产出的解决方案是适合企业自身情况的特点的。有了这一基础条件，再通过擎天引擎的其他能力，就能够实现快于行业的执行落地和一体化交付，帮助企业加速自身的智能化转型进程。

目前，“擎天”引擎不断取得突破，已经打造40+拥有联想自主IP的解决方案，包括xCloud混合云、ESG低碳园区、多擎云桌面、魔方智慧客服等多个关键性通用解决方案，帮助市场推动包括智能供应链、智能营销、智能销售、智慧客服在内的全价值链升级。

“擎天”是联想方案服务的技术支柱，将全栈全周期的服务能力支撑了起来，不仅通过新的运营与商业模式实现自身的降本增效，同时也为千行百业正在艰难转型的中国企业提供了“新IT”式的转型方案，构建起智能化时代新引擎。

目前，智能化转型进入深水区，新IT服务正在加剧千行百业的智能变革，以“擎天”为底色，致力于提供全栈全周期服务的联想方案服务未来还将帮助更多企业完成智能升级，从而助力数字中国迈向高质量发展的新征程。

《壹观察》评论

纵观联想方案服务六年的持续增长，其核心一是来自于自身集团3S战略的前瞻性，二是IT服务市场本身对IT服务商，或者说对头部这8%的IT服务厂商日益增强的服务需求。

无论是国家政策的持续重视，还是企业对智能化转型的迫切态度，这都表面IT服务市场的核心还是要求IT服务厂商要有前端解决方案能力和后端交付、运营的综合能力，这与联想方案服务一直强调的全栈全周期的服务能力不谋而合。

未来新的IT服务市场对厂商的考验只会越来越复杂，这是整个行业加速进程中不可避免的需求痛点和难点，但如何解决这个问题，通过联想方案服务6年跻身行业第二的高速增长史中，我们或许能够得到一些解题方向和思路。正如，联想方案服务新财年大会上戴炜针对新财年目标所宣布的三大战役： 锚定三类用户群、拆分能力做前端覆盖、再强化后端的交付运营 。联想方案服务为自己打造了一套IT服务的核心公式，通过这个公式，我们似乎能看到未来IT服务厂商所应该是什么样子。

冲击中国非运营商IT服务市场份额第一，联想方案服务在路上。