“一家13口滞留三亚”当事人发声

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7日，一则“一家13人滞留三亚高档酒店”消息引发舆论关注，“一家13口滞留三亚7天将花18万?”的话题更是登上社交网站热搜榜。8日，记者联系到新闻当事人时，徐璐(化名)直呼传言吓人。

疫情突如其来

3.2万游客滞留酒店

8月1日确诊首例病例以来，由奥密克戎变异株BA.5.1.3引发的疫情在三亚迅速传播。自1日起截至7日24时，三亚已经报告801例确诊病例，409例无症状感染者。三亚6日宣布实行临时性全域静态管理，其时约有8万余名游客滞留三亚，其中3.2万人滞留在酒店。

针对酒店的在住游客，三亚政府要求酒店提供半价续住服务，即按原入住价格的五折续住。 若游客选择不再续住原入住酒店，可自行选择其所在区域其他酒店，在携程官网公布的最低价格基础上半价入住。6日当天涉及三亚的离港航班被大面积取消，约有三千余人滞留三亚凤凰国际机场。三亚市启动应急处置方案，将滞留旅客分批安置到了市区的十余家酒店。

对话“一家13口滞留三亚”当事人：

"每顿饭700元一人”有误解

“花费18万元，太吓人了!” 8日，徐璐在电话里对记者说，其一家13人确是在三亚度假，7月底从成都来三亚，期间一直住在文华东方酒店。原先计划7号回家，因为疫情改签到6号，结果航班取消滞留三亚。

徐璐说，续住的房费，酒店方确实是根据三亚市政府的要求给予了半价优惠，但“每顿饭700元一人的标准”是误解。 酒 店有不同的餐厅，住客可以选择不同的标准，“不是说我们每天必须每个人都要去吃700元一顿的餐”。

徐璐表示，“18万”的舆论出现后，酒店与住客们进行了沟通交流，在房价和餐饮价格方面进行了进一步调整。 “三亚的疫情来得很突然，大家都不容易，我们也希望和酒店一起，配合政府的防疫政策，让疫情快快结束，大家一起回到正常的生活”。

酒店方回应

三亚文华东方酒店是三亚知名的豪华度假酒店，疫情发生前受到热捧，每晚房费高达数千元。

文华东方酒店市场传媒总监姜豆介绍，“18万”舆论中提及到的700元一位的用餐费用，是酒店其中一个餐厅自助餐的费用，涉事的客人只在这个餐厅用过一次餐。

姜豆介绍，疫情发生后，酒店全力配合三亚的防疫政策，在半价续住政策出台时，即按照前一日房价的半价结算。机场滞留旅客疏解到店，也提供服务并安抚这些旅客。

姜豆说，为了照顾续住客人，酒店为原入住的客人升级更高的房型。“来自机场的滞留客人和我们原本在酒店客人的房型全部都是分开的，而且区域都是分开的， 然后核酸检测也是分开的，用餐和活动区域也都是分开的。”姜豆强调说。

三亚市已成立工作专班

“突如其来的疫情打乱了大家的行程，造成很多不便，我们感同身受。”三亚市政府副秘书长叶凯中在7日的新闻发布会上说，三亚已经成立了由一名副市长负责的工作专班，负责滞留游客的食宿安排、核酸检测、生活物资采买和老幼特殊服务等工作， 畅通滞留游客与政府之间的沟通渠道。

当前，三亚要求各酒店积极配合政府相关部门做好滞留游客的接待服务，不哄抬房价、变相提高房价或者拒绝游客续住。游客续住要在原住酒店房价(即5日已入住房价)的基础上给予半价优惠，新入住游客要按携程官网公布的最低价格的基础上给予半价优惠， 切实为游客提供安心舒心放心的住宿环境。

“三亚疫情突发，防疫政策随之变化。”叶凯中说，三亚市委市政府将深入听取滞留游客的诉求，加强沟通，统筹各方资源，全力做好滞留游客在三亚的保障工作。“请广大游客理解支持配合，让大家早日健康平安的回家是我们共同的目标”。

许峰(化名)一家在三亚旅行原本已经接近了尾声，却没想到在准备离开的当天被“留”了下来。

在三亚通知全市临时静态管理的前一天，许峰就感觉到了“大事不妙”，“我们是6号回成都的机票，5号晚上已经收拾好行李了，就收到了航班取消的通知，之后订机票，订一个取消一个。”许峰一大家13口人被滞留三亚。

许峰向澎湃新闻介绍称，他们一家是7月31日从成都前往三亚旅行，10个大人，带着3个孩子，最小的只有2岁，“我们就是想趁着暑期带孩子出来玩一玩，没想到会发生这种事。”

三亚的这轮疫情始于8月1日，也就是许峰一家人到达的第二天，在游玩的过程中，许峰也一直在关注着三亚的疫情，心里一直揪着，在离开的前一天，他才终于稍微放心来，然而随即就收到了航班由于公共卫生原因取消的通知。

带着忐忑的心情入睡后，一觉醒来许峰就收到各种“坏消息”，“6号起床我们才得知三亚全域实施静态管理，凌晨4点发的消息，等我们知道的时候已经晚了。”许峰说，静态管理实施的当天上午还能通过平台预定机票，他和家人们分头购买，然而前脚刚预订上，后脚就收到航班取消的通知，“买一个取消一个”。

经过一个上午的操作，终于有一个航班“正常”，许峰购买的6日下午直飞重庆机票，在6号中午时尚未取消，这给了一家人带来了很大的希望。“我们当时想赶紧赶到机场，但是又怕再被滞留在机场，正在发愁的时候，航班就取消了。”

滞留三亚，许峰一家人居住在三亚知名的度假酒店文华东方酒店，每间房每晚的房费为5000元，13口人入住了5间房。滞留后，三亚文化东方酒店同意按照政府规定，以此前预订价格的半价收费续住，即每间房每晚2500元，但这笔费用对13口人的许峰一家人来说，也是一大笔费用。

“我们13个人一晚的费用就要12500元，我们也想换个更便宜的房间，但这家酒店最便宜都要2300元一晚。”除了住宿费用，餐食也是一大开销，“酒店房价只包含早餐，午餐和晚餐都要自费在酒店用餐，午餐、晚餐自助餐700元一位，不算小孩，大人吃一顿就要7000元，远远超出预算了。”

许峰算了一下，滞留期间13口人每天的食宿费就高达26500元。按照三亚市目前最新的防疫政策，“游客在完成7天风险排查后，经评估方可离岛。”滞留7天，就意味着一家人的费用高达18万余元，“还不知道7天后能不能顺利离开。”

让许峰不解的是，6日办理续住时，他在大堂看到大巴车运来了大批滞留机场的客人，被安置在该酒店，交谈后得知，这些客人可以食宿全免入住该酒店。“我们当时为了不给当地添乱才没有跑到机场去，现在反而要自费，而一样的情况，他们为何却能食宿全免?”

许峰说，从机场来的这批客人在酒店可以自由出入，也让他们十分担忧疫情防护问题，“毕竟机场滞留了上万名游客，现在疫情那么厉害，他们过来后没有进行任何隔离措施，不带口罩就在花园里到处游玩。”

8月7日，三亚文化东方酒店的工作人员也向澎湃新闻证实了许峰所说的情况，“我们这边确实是有一批从机场送过来的客人，他们的费用由政府来承担。”工作人员说，目前酒店正在对两拨客人(机场客人和酒店原住客)进行分流，“我们也在和相关部门协商，看能不能让机场来的客人缩小行动范围，尽量不影响到住客。”

对于许峰等滞留酒店的客人，他表示酒店也十分同情，只能在住房价格上提供优惠，“我们是不按照门市价，而是8月6日前预订的客人，按照原预定价格半价优惠，6日后预订的客人，按照目前酒店预订平台上最优惠的价格提供半价。”而餐食费用，他表示确实是700元一位，目前尚未调整。

“被迫滞留三亚已经十分无奈了，为什么这么高昂的费用还要我们自己承担。”许峰期待着相关部门的进一步方案，希望能够统一对酒店限价或调低费用。