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一家13口滞留三亚每天食宿费26500元 原因竟是这样实在太悲剧

“一家13口滞留三亚”当事人发声

7日,一则“一家13人滞留三亚高档酒店”消息引发舆论关注,“一家13口滞留三亚7天将花18万?”的话题更是登上社交网站热搜榜。8日,记者联系到新闻当事人时,徐璐(化名)直呼传言吓人。

疫情突如其来


(资料图片)

3.2万游客滞留酒店

8月1日确诊首例病例以来,由奥密克戎变异株BA.5.1.3引发的疫情在三亚迅速传播。自1日起截至7日24时,三亚已经报告801例确诊病例,409例无症状感染者。三亚6日宣布实行临时性全域静态管理,其时约有8万余名游客滞留三亚,其中3.2万人滞留在酒店。

针对酒店的在住游客,三亚政府要求酒店提供半价续住服务,即按原入住价格的五折续住。 若游客选择不再续住原入住酒店,可自行选择其所在区域其他酒店,在携程官网公布的最低价格基础上半价入住。6日当天涉及三亚的离港航班被大面积取消,约有三千余人滞留三亚凤凰国际机场。三亚市启动应急处置方案,将滞留旅客分批安置到了市区的十余家酒店。

对话“一家13口滞留三亚”当事人:

"每顿饭700元一人”有误解

“花费18万元,太吓人了!” 8日,徐璐在电话里对记者说,其一家13人确是在三亚度假,7月底从成都来三亚,期间一直住在文华东方酒店。原先计划7号回家,因为疫情改签到6号,结果航班取消滞留三亚。

徐璐说,续住的房费,酒店方确实是根据三亚市政府的要求给予了半价优惠,但“每顿饭700元一人的标准”是误解。 酒 店有不同的餐厅,住客可以选择不同的标准,“不是说我们每天必须每个人都要去吃700元一顿的餐”。

徐璐表示,“18万”的舆论出现后,酒店与住客们进行了沟通交流,在房价和餐饮价格方面进行了进一步调整。 “三亚的疫情来得很突然,大家都不容易,我们也希望和酒店一起,配合政府的防疫政策,让疫情快快结束,大家一起回到正常的生活”。

酒店方回应

三亚文华东方酒店是三亚知名的豪华度假酒店,疫情发生前受到热捧,每晚房费高达数千元。

文华东方酒店市场传媒总监姜豆介绍,“18万”舆论中提及到的700元一位的用餐费用,是酒店其中一个餐厅自助餐的费用,涉事的客人只在这个餐厅用过一次餐。

姜豆介绍,疫情发生后,酒店全力配合三亚的防疫政策,在半价续住政策出台时,即按照前一日房价的半价结算。机场滞留旅客疏解到店,也提供服务并安抚这些旅客。

姜豆说,为了照顾续住客人,酒店为原入住的客人升级更高的房型。“来自机场的滞留客人和我们原本在酒店客人的房型全部都是分开的,而且区域都是分开的, 然后核酸检测也是分开的,用餐和活动区域也都是分开的。”姜豆强调说。

三亚市已成立工作专班

“突如其来的疫情打乱了大家的行程,造成很多不便,我们感同身受。”三亚市政府副秘书长叶凯中在7日的新闻发布会上说,三亚已经成立了由一名副市长负责的工作专班,负责滞留游客的食宿安排、核酸检测、生活物资采买和老幼特殊服务等工作, 畅通滞留游客与政府之间的沟通渠道。

当前,三亚要求各酒店积极配合政府相关部门做好滞留游客的接待服务,不哄抬房价、变相提高房价或者拒绝游客续住。游客续住要在原住酒店房价(即5日已入住房价)的基础上给予半价优惠,新入住游客要按携程官网公布的最低价格的基础上给予半价优惠, 切实为游客提供安心舒心放心的住宿环境。

“三亚疫情突发,防疫政策随之变化。”叶凯中说,三亚市委市政府将深入听取滞留游客的诉求,加强沟通,统筹各方资源,全力做好滞留游客在三亚的保障工作。“请广大游客理解支持配合,让大家早日健康平安的回家是我们共同的目标”。

许峰(化名)一家在三亚旅行原本已经接近了尾声,却没想到在准备离开的当天被“留”了下来。

在三亚通知全市临时静态管理的前一天,许峰就感觉到了“大事不妙”,“我们是6号回成都的机票,5号晚上已经收拾好行李了,就收到了航班取消的通知,之后订机票,订一个取消一个。”许峰一大家13口人被滞留三亚。

许峰向澎湃新闻介绍称,他们一家是7月31日从成都前往三亚旅行,10个大人,带着3个孩子,最小的只有2岁,“我们就是想趁着暑期带孩子出来玩一玩,没想到会发生这种事。”

三亚的这轮疫情始于8月1日,也就是许峰一家人到达的第二天,在游玩的过程中,许峰也一直在关注着三亚的疫情,心里一直揪着,在离开的前一天,他才终于稍微放心来,然而随即就收到了航班由于公共卫生原因取消的通知。

带着忐忑的心情入睡后,一觉醒来许峰就收到各种“坏消息”,“6号起床我们才得知三亚全域实施静态管理,凌晨4点发的消息,等我们知道的时候已经晚了。”许峰说,静态管理实施的当天上午还能通过平台预定机票,他和家人们分头购买,然而前脚刚预订上,后脚就收到航班取消的通知,“买一个取消一个”。

经过一个上午的操作,终于有一个航班“正常”,许峰购买的6日下午直飞重庆机票,在6号中午时尚未取消,这给了一家人带来了很大的希望。“我们当时想赶紧赶到机场,但是又怕再被滞留在机场,正在发愁的时候,航班就取消了。”

滞留三亚,许峰一家人居住在三亚知名的度假酒店文华东方酒店,每间房每晚的房费为5000元,13口人入住了5间房。滞留后,三亚文化东方酒店同意按照政府规定,以此前预订价格的半价收费续住,即每间房每晚2500元,但这笔费用对13口人的许峰一家人来说,也是一大笔费用。

“我们13个人一晚的费用就要12500元,我们也想换个更便宜的房间,但这家酒店最便宜都要2300元一晚。”除了住宿费用,餐食也是一大开销,“酒店房价只包含早餐,午餐和晚餐都要自费在酒店用餐,午餐、晚餐自助餐700元一位,不算小孩,大人吃一顿就要7000元,远远超出预算了。”

许峰算了一下,滞留期间13口人每天的食宿费就高达26500元。按照三亚市目前最新的防疫政策,“游客在完成7天风险排查后,经评估方可离岛。”滞留7天,就意味着一家人的费用高达18万余元,“还不知道7天后能不能顺利离开。”

让许峰不解的是,6日办理续住时,他在大堂看到大巴车运来了大批滞留机场的客人,被安置在该酒店,交谈后得知,这些客人可以食宿全免入住该酒店。“我们当时为了不给当地添乱才没有跑到机场去,现在反而要自费,而一样的情况,他们为何却能食宿全免?”

许峰说,从机场来的这批客人在酒店可以自由出入,也让他们十分担忧疫情防护问题,“毕竟机场滞留了上万名游客,现在疫情那么厉害,他们过来后没有进行任何隔离措施,不带口罩就在花园里到处游玩。”

8月7日,三亚文化东方酒店的工作人员也向澎湃新闻证实了许峰所说的情况,“我们这边确实是有一批从机场送过来的客人,他们的费用由政府来承担。”工作人员说,目前酒店正在对两拨客人(机场客人和酒店原住客)进行分流,“我们也在和相关部门协商,看能不能让机场来的客人缩小行动范围,尽量不影响到住客。”

对于许峰等滞留酒店的客人,他表示酒店也十分同情,只能在住房价格上提供优惠,“我们是不按照门市价,而是8月6日前预订的客人,按照原预定价格半价优惠,6日后预订的客人,按照目前酒店预订平台上最优惠的价格提供半价。”而餐食费用,他表示确实是700元一位,目前尚未调整。

“被迫滞留三亚已经十分无奈了,为什么这么高昂的费用还要我们自己承担。”许峰期待着相关部门的进一步方案,希望能够统一对酒店限价或调低费用。

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