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男子办36元剪发后被套路充值1万 原因竟是这样实在让人气愤

小匡参加工作不久,看到一家理发店在卖洗剪吹三次卡,只要36元,就买了一张进店体验。最后,他花了10080元。

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放松又花38元


【资料图】

最后充值超1万

小匡住在杭州余杭区五常街道,他说8月28号那天,经过西溪美岸一楼这家嘉韵美容美发店,看到有店员在门口卖卡,卡上写着“仅售36元一张,凭此卡免费洗剪吹3次”,他就买了一张准备去理个发。

小匡:“他们洗头的服务人员跟我说,他们现在这个卡再加38块钱,可以做一个推拿,我因为刚出差回来,就想着去推拿放松一下,然后我就去放松了,之后好像又有一个人来,她说你身上有很多结节,然后我没有理她,因为没有涉及到消费要钱,我就没有理会,后面我记得她好像说给你做一个什么套餐,推臀部这一块的,我说我不要。”

小匡说,当时有三位店员推荐各种项目,但他还是比较理智的,只想赶紧做完去跟朋友吃饭。当时手机也不在身边,说是半小时的推拿,但他感觉远不止这点时间。见他没什么反应,店员又推销起了其它项目。小匡:“然后她说他们这里还可以点痣,她说50块钱,我寻思50块钱挺便宜的,我就说点嘛。(50块钱是一颗还是怎么样的?)当时我问她是点一堆吗,她说肯定不是点一堆,我就转过脸问她,你看我这脸大概是多少钱,她说这个就不知道了,她就没跟我说,我寻思着那就算了,我也没说什么就继续趴着让她按。”

小匡说,因为价钱不明确,对方也没出示价目表,自己就没有同意点痣。结果,对方还是给他做了。小匡:“后面他们直接往我脸上上药,我就懵掉了,上完药之后拿了一个灯的仪器,还有一个笔的仪器,我那时候是闭着眼睛的,因为它那个灯打在脸上很刺眼,拿那个笔在我脸上点,这种斑斑点点什么的,伤口都能看得到。(那你当时没有同意她给你点痣吗?)我没有同意,我都不知道是什么服务,就直接上来就给我点,我又不敢乱动,我怕她把我伤到,因为那个烧着脸特别痛,而且味道又臭。”

小匡说,自己当时连话都不敢说,硬着头皮做完了这个项目。最后算账的时候,得知总共要六千多块钱。小匡:“我当时整个人都懵掉了,我本来就按了三个小时,整个人都不太好,她跟我说办个卡可以打折,她又跟我说你后续做修复也要钱,要花个大几千块钱。”

20岁出头的小匡,工作还不到一年,做的是软件开发。他说除去房租和日常开销,实在囊中羞涩了,当时只好透支信用卡,充值了10080块钱,拿到了这么一张金光闪闪的金卡。店里打折扣掉了两千多块钱,卡里还剩八千多。

小匡说,当天晚上回去后,越想越不对劲,看了一些新闻后,感觉自己被套路了,现在想要退回卡里的余额。嘉韵美容美发杭州西溪美岸店工作人员:“是合作老师给他做的。(那当时你们店里面点痣的话是什么样的价格?价目表有没有给他看过?)价目表是合作公司的。(什么合作公司?)他们的价目表我们没有。(但他办的卡都是你们这个店里面的,上面写了你们的名字,钱也是交给你们的。)这个就没法跟你解释了。(那你们这里有相应的医疗美容资质这些吗?)首先我们给他做的不是点痣,是祛色素。(他说在做的过程当中有闻到一股焦味,然后很痛。)很痛?但他昨天消费得还挺开心的。”

小匡回应,一点也不开心,当时还报了警,可最终没能协调好。店里营业执照上的经营范围只有美容和理发两个服务,店员表示,他所说的“祛色素”并非医疗美容,并且是合作方做的,跟他们店里没有关系。

那“祛色素”会不会涉及到医疗美容这一块?记者提出, 跟店里的合作方了解情况。嘉韵美容美发杭州西溪美岸店工作人员:“需要去跟老板联系。(那老板电话呢?)我们这边没有。(那店长呢?)店长今天休息,人家过生日,如果说他有任何问题,可以去投诉或者找相关部门。(这个我们肯定要去的,因为出于你们的尊重,肯定要问一下你们的意见。)你们‘1818’播出去的影响我们也很清楚,所以说我们肯定不太欢迎‘1818’采访。(这不是欢不欢迎的问题,这是我们的工作。)反正他有任何问题,可以找相关部门来跟我们对接。”

记者随后就找到了市场监管部门,一听到嘉韵美容美发店的名字,工作人员马上想起来,这家店在六月底的时候刚被处罚过。

2

“嘉韵”又叫“佳蕴”

多部门联合检查

记者在余杭区市场监管局的举报投诉中心反映了小匡的情况,工作人员表示,6月29号这家店刚被他们处罚过。这家嘉韵美容美发店,营业执照上的名称叫杭州余杭区五常街道佳蕴美容美发店,属于个体工商户。公开信息显示,因未按规定执行进货查验制度、产品销售记录制度,被市场监管部门依法处以28000元罚款。

另外,去年3月5号,这家店还被余杭区卫生健康局罚款50000元,并没收违法所得3380元,以及相关的光子嫩肤仪和小气泡水光针仪器各一台。

嘉韵美容美发杭州西溪美岸店工作人员:“店长今天过生日。(杭州市余杭区五常市场监管所工作人员:你负责吗?)我就是个发型师,我怎么负责呢?”

五常市场监管所联合了当地的商务局等部门,对这家嘉韵美容美发店进行了检查。市场监管人员表示,根据小匡反映的情况,这家店涉及到了明码标价、预付式消费以及超范围经营等问题,所以需要多部门联合检查。负责人不在店里,市场监管工作人员打电话联系了对方。杭州市余杭区五常市场监管所工作人员:“现在我们联合了好几个局在这里,你现在在哪里?远不远?那你先过来嘛,大概先了解一下情况。(他叫人过来还是他自己来?)他先联系一下看。”负责人最终没有过来。市场监管人员表示,会通知对方去所里把情况讲清楚,目前先让店员提供相关的充值记录,固定证据。杭州市余杭区五常市场监管所工作人员:“单据,还有充值记录什么的,拉出来。(嘉韵美容美发杭州西溪美岸店工作人员:这边余额是这个数。)8214元。”

小匡的消费记录显示,他做洗剪吹花了48元,身体花了380元,面部花了2158元,最后他充值了10080元,扣除消费项目后还剩8214元。没有具体的项目名称,也没有具体的消费清单,账到底是怎么算的呢?

嘉韵美容美发杭州西溪美岸店工作人员:“价目表不在我们这里,是合作的老师拿过来的,我们这边只有我们门店的价目表。(那有合作老师的电话吗?)没有,都是公司对接的。(那我看你们这里是个体户啊。)不是个体户,是连锁店。(你们一般充值多少?)一般充值差不多,这个样子。(1000元、2000元、3000元、5000元,按照你们营业执照上写的个体户,个体户满了半年才能充,不能超过2000元。)这个你就要问公司了。”

市场监管人员表示,前不久约谈过辖区内的各家美容美发店,当时,嘉韵美容美发店也到场了。他们向这些店家多次强调过预付式消费、明码标价方面的相关法律规定,对于目前的情况,他们将从三个方面展开调查。杭州市余杭区五常市场监管所 王队长:“不管他说由合作方提供,我们要去了解真实的情况,给消费者做服务之前,都是要向消费者进行展示,所以我们首先肯定要看他的价目表,它里面的服务是不是在价目表里面,如果没有明码标价,就涉及到了相关的违法行为。还有一个是我们会看它的一些合同条款,看这个会员卡会不会有一些霸王条款,侵犯消费者权益,例如会有很多侵犯消费者的最终解释权,或者是不让消费者退卡等之类的。第三个就是我们会看他们的化妆品,因为化妆品的话需要依照《化妆品监督管理条例》,制定查货查验制度的。”

王队长表示,这家店之前就是因为化妆品的问题受到了处罚,对于小匡提到的充值和点痣等问题,他们会联合商务局和卫健部门一起来核实店家的相关行为。

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